מדיניות ביטול עסקאות

1. תחולת המדיניות

המדיניות חלה על שירותים דיגיטליים שנרכשו ישירות מ-MyDay באתר, ובהם חבילות הודעות WhatsApp ושירותים נוספים שיוצעו בעתיד. שירותים עתידיים יחויבו רק לאחר שיוצגו מחירם ותנאיהם לפני התשלום.

בכל סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 או דין מחייב אחר, יגברו הוראות הדין.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק

• צרכן רשאי לבטל עסקת שירות מרחוק בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובהתאם לתנאים ולסייגים הקבועים בדין.
• בעסקה מתמשכת ניתן למסור הודעת ביטול בתוך התקופה האמורה גם אם החל מתן השירות. ישולם רק החלק היחסי עבור שירות שכבר ניתן, ככל שהדין מאפשר זאת.
• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק, לרבות קיומה של שיחה במסגרת ההתקשרות.

3. חבילות ושירותים דיגיטליים

• בקשת ביטול של חבילת הודעות שלא נעשה בה שימוש תטופל בהתאם לדין, והזכאות שלא נוצלה תבוטל עם ביצוע ההחזר.
• אם נעשה שימוש בחלק מהחבילה, ניתן לנכות את התמורה היחסית בעד השירות שסופק בפועל, בכפוף לדין. הודעות שכבר נשלחו ועלויות צד שלישי שכבר נצרכו אינן ניתנות להשבה בפועל.
• חבילות אחסון או שירותים דיגיטליים נוספים, כאשר יוצעו, יהיו כפופים לתנאים שיוצגו לפני הרכישה ולהוראות הדין.

4. מנויים מתחדשים

כאשר יוצעו מנויים מתחדשים, ניתן יהיה לבטל את המשך ההתקשרות בכל עת. העסקה תסתיים בתוך שלושה ימי עסקים ממסירת הודעת הביטול, או בתוך שישה ימי עסקים אם ההודעה נשלחה בדואר רשום, אלא אם התבקש מועד מאוחר יותר. לא ייגבה תשלום עבור שירותים שלאחר מועד הביטול.

5. החזר כספי ודמי ביטול

• החזר המגיע לפי דין יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, והלקוח יקבל אישור על ביטול החיוב.
• בביטול שאינו נובע מפגם או הפרה, MyDay רשאית לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• לא ייגבו דמי ביטול במקרה של פגם, אי-התאמה בין השירות לפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MyDay.
• ההחזר יבוצע ככל האפשר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. כאשר ספק הסליקה מחייב טיפול ידני, MyDay תבצע את הזיכוי במערכת הסליקה.

6. דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• באינטרנט: טופס ביטול העסקה שבהמשך עמוד זה
• בדואר אלקטרוני: support@mydayapp.co.il
• בטלפון: 052-551-0595
• בדואר רשום: בן בנימין סוויסה, רבינוביץ' 38, חולון.

בהודעה יש לציין שם מלא ומספר זהות או מספר עוסק. מומלץ לצרף גם אימייל, טלפון ומספר הזמנה או קבלה כדי שנוכל לאתר את העסקה במהירות.